چرا حفظ مشتری مهمتر از جذب مشتری است؟
هزینه جذب مشتری جدید بالاست. با سیستم وفاداری هوشمند،
تعامل کاربران را به خریدهای تکرارشونده تبدیل کنید.
افزایش نرخ بازگشت مشتری
مشتریان وفادار ۳ برابر بیشتر خرید میکنند
افزایش ارزش طول عمر مشتری (LTV)
هر مشتری وفادار ۶۵٪ سودآوری بیشتر دارد
اجرای کمپینهای شخصی سازی شده
نرخ تبدیل کمپینهای هدفمند ۴ برابر بیشتر است
کاهش وابستگی به تخفیفهای عمومی
پاداش هدفمند جایگزین تخفیفهای ضررده میشود
قابلیتهای حرفهای برای رشد پایدار
با سیستم امتیازدهی، سطوح عضویت و پاداش های هدفمند، انگیزه تعامل مداوم در کاربران را ایجاد کنید. کمپین های شخصی سازی شده و پیشنهادهای اختصاصی، تجربه ای متفاوت و ارزشمند برای هر مشتری رقم می زند. با تحلیل رفتار کاربران و ارتباط مستمر، رابطه ای بلند مدت و پایدار فراتر از یک خرید ساده بسازید.
سیستم امتیازدهی هوشمند
تعریف امتیاز برای ثبتنام، خرید، معرفی کاربر، ثبت نظر و سایر اقدامات.
مدیریت پاداش و بازخرید
تعریف محصولات قابل خرید با امتیاز، کد هدیه و کارت هدیه.
سگمنتبندی حرفهای کاربران
تفکیک کاربران بر اساس رفتار، میزان خرید، تاریخ تولد و سایر پارامترها.
کمپینهای پیامکی هدفمند
ارسال پیامک تفکیکی و خودکار بر اساس دادههای رفتاری.
کد تخفیف گروهی و اختصاصی
ایجاد کد تخفیف برای گروههای خاص و ارسال مستقیم از پنل.
تنظیمات پیشرفته و کنترل کامل
مدیریت قوانین امتیازدهی و سیاستهای باشگاه بهصورت منعطف.
باشگاه مشتریان چگونه کار میکند؟
سه مرحله ساده برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار
کاربر اقدام انجام میدهد
امتیاز دریافت میکند
ثبتنام، خرید، معرفی دوستان و سایر فعالیتها به صورت خودکار امتیاز میآورد
سیستم کاربران را دستهبندی میکند
سگمنت هوشمند
بر اساس رفتار، تاریخچه خرید و تعامل، کاربران به گروههای هدفمند تقسیم میشوند
پاداش هدفمند ارسال میشود
خرید تکرار میشود
کمپینهای شخصیسازی شده باعث افزایش تعامل و خرید مجدد میشود
تفکیک هوشمند کاربران
با تفکیک هوشمند کاربران، پیام ها دقیق تر، ارتباط موثر تر و نرخ بازگشت بالاتر می شود. هر گروه از مشتریان بر اساس رفتار امتیاز و میزان تعامل، پیام متناسب با خود را دریافت می کند.
کاربران تازه وارد
کاربرانی که به تازگی ثبت نام کرده اند و در ابتدای مسیر تعامل با برند قرار دارند.بهترین فرصت برای ایجاد اولین تجربه مثبت و تبدیل آن ها به مشتریان فعال است.
مشتریان قدیمی
کاربرانی که سابقه خرید و تعامل طولانی مدت با برند دارند. حفظ ارتباط و ارائه پیشنهاد های اختصاصی به این گروه، باعث تقویت و وفاداری می شود.
مشتریان با امتیاز بالا
کاربرانی که بر اساس سیستم امتیازدهی، بیشترین تعامل و ارزش را برای کسب و کار ایجاد کرده اند. این گروه گزینه ای ایده آل برای مزایای ویژه، پیشنهاد های اختصاصی و سطح VIP هستند.
گروه های سفارشی بر اساس معیارها
سگمنت هایی که بر اساس فیلترهای دلخواه مانند میزان خرید، بازه زمانی یا نوع محصول ایجاد می شوند. این قابلیت امکان اجرای کمپین های کاملا هدفمند و شخصی سازی شده را فراهم می کند.
کاربران کم فعال
کاربرانی که در گذشته تعامل داشته اند اما اخیرا فعالیت آن ها کاهش یافته است. با کمپین های هدفمند می توان این گروه را دوباره فعال و درگیر کرد.
کاربران در آستانه ریزش
کاربرانی که پیش تر فعال بوده اند اما مدتی است خرید یا تعاملی نداشته اند. شناسایی به موقع این گروه و ارائه پیشنهادهای انگیزشی می تواند از ریزش آن ها جلوگیری کند.
برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
باشگاه مشتریان برای کسبوکارهای دادهمحور طراحی شده است
اگر فروش آنلاین دارید
باشگاه مشتریان به شما کمک می کند رفتار خرید کاربران را تحلیل کرده و پیشنهادهای شخصی سازی شده را ارائه دهید.با تعریف سطوح عضویت، امتیازدهی و کمپینهای هدفمند، نرخ بازگشت و میانگین ارزش سبد خرید را افزایش دهید.همه چیز برای رشد فروش تکراری و حفظ مشتریان در اختیار شماست.
اگر خدمات ارائه می دهید
با تفکیک هوشمند کاربران بر اساس میزان تعامل و استفاده از خدمات، ارتباطی دقیقتر و مؤثرتر برقرار کنید.سیستم امتیازدهی و مزایای اختصاصی، انگیزه ادامه همکاری را در مشتریان تقویت میکند.روابط بلندمدت بسازید، نه فقط تراکنشهای کوتاهمدت.
اگر مدل ترکیبی دارید
برای کسبوکارهایی که هم فروش محصول دارند و هم ارائه خدمات، ساختار انعطافپذیر باشگاه مشتریان بهترین انتخاب است.کاربران را بر اساس نوع تعامل و ارزشآفرینی دستهبندی کرده و برای هر گروه پیشنهاد متناسب تعریف کنید.
پرسشهای متداول باشگاه مشتریان
پاسخهای شفاف درباره امتیازدهی، کمپینها و یکپارچهسازی